Politica di reso e rimborso

Il nostro impegno per la qualità e il servizio clienti
Da YOYODECO, siamo orgogliosi della nostra eccellente artigianalità e attenzione ai dettagli. Ci dedichiamo anche a fornire un servizio clienti eccezionale durante tutta la tua esperienza di acquisto. Ti invitiamo gentilmente a rivedere la nostra politica di reso prima di effettuare una richiesta di reso. Se dovessero sorgere problemi, contattaci per una possibile soluzione prima di avviare una controversia sull'ordine.

Raccomandiamo vivamente di rivedere le informazioni essenziali, tra cui Stili di testiera, Linee guida per la misurazione, RAPPORTO DI PIENO e Opzioni per la fodera, per assicurarti che le tende su misura soddisfino le tue esigenze. Suggeriamo anche di ordinare un opuscolo campione o campioni di tessuto prima di effettuare un ordine per confermare che la trama e il colore siano in linea con le tue aspettative. Tieni presente che generalmente non accettiamo resi per tende su misura, tende romane o avvolgibili.

Posso restituire il mio ordine?

Campioni di tessuto e opuscoli campione: Questi articoli non sono restituibili.
Tende e tendaggi su misura: Non possiamo accettare resi per prodotti realizzati su misura una volta creati secondo le specifiche del tuo ordine originale.
Articoli pronti e ferramenta: Sono idonei al reso a determinate condizioni.

Articoli non restituibili
Le seguenti situazioni non danno diritto al reso:

Incomprensione dell'immagine o della descrizione del prodotto
Articoli che non si adattano correttamente ma sono stati realizzati secondo il tuo ordine
Tende troppo pesanti
Selezione errata del colore o ripensamento
Ordinato l'articolo sbagliato per errore
Taglia errata (Nota: una tolleranza di +/- 2,5 cm è lo standard del settore)
Consegna in ritardo
Articoli ordinati erroneamente
Misure fornite non corrette
Variazioni di colore dovute al lotto di tintura del tessuto (possono verificarsi differenze di colore ragionevoli tra campioni e prodotti finiti)
Variazioni di colore causate dall'aggiunta di una fodera
Discordanze di ombreggiatura dovute alle fodere
Articoli speciali come i prodotti in liquidazione non sono restituibili

Articoli restituibili
Nelle seguenti circostanze, accettiamo resi:

Se sono stati realizzati gli articoli sbagliati
Se è stato utilizzato il tipo di fodera sbagliato
Se l'articolo non corrisponde alla descrizione
Per articoli difettosi o danneggiati entro 30 giorni dalla ricezione
Contattaci immediatamente con informazioni dettagliate, incluse foto che illustrano il problema e il numero del tuo ordine. Ripareremo o rifaremo il prodotto per soddisfare le specifiche del tuo ordine originale. Nei casi in cui accettiamo un reso, il prodotto originale deve essere rispedito a noi.

Cosa fare se non ti piace il tuo ordine
Comprendiamo che a volte i clienti possano cambiare idea sullo stile, il colore o il design che hanno scelto. Tuttavia, tieni presente che non offriamo sostituzioni gratuite in queste situazioni. Apprezziamo la tua comprensione.

Termine per il reso
Accettiamo richieste di reso ragionevoli entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Le richieste di reso effettuate dopo questo periodo potrebbero essere respinte, quindi ti incoraggiamo a ispezionare gli articoli al momento dell'arrivo.

Spese di spedizione per il reso
I costi di spedizione per il reso potrebbero essere a tuo carico, a seconda del motivo del reso. Una volta che il tuo reso è approvato, rimborseremo il costo del prodotto (escluse le spese di gestione, imballaggio e spedizione), che ammontano al 20% dell'importo dell'ordine. Il restante 80% verrà rimborsato.

Procedura di rimborso
Una volta ricevuto l'articolo reso, lo ispezioneremo per assicurarci che sia in condizioni nuove con tutte le etichette e gli imballaggi originali. Dopo l'approvazione, procederemo con un rimborso completo o offriremo una riparazione o sostituzione, a seconda del problema. I rimborsi verranno accreditati sul tuo metodo di pagamento originale entro 3-10 giorni lavorativi.

Cambi
Accettiamo cambi solo per articoli danneggiati o rotti. I cambi possono essere effettuati solo per gli stessi dettagli del prodotto (taglia, stile, colore, ecc.). Per richiedere un cambio, contattaci entro 3 giorni dalla ricezione dell'articolo e fornisci foto del prodotto danneggiato insieme all'imballaggio. Organizzeremo il cambio una volta confermato il problema.

Modifiche
Non accettiamo modifiche dopo che un ordine è stato consegnato, quindi assicurati che le tue misure e specifiche siano corrette prima di effettuare l'ordine.

Tasso di oscuramento
Offriamo varie opzioni di fodera per ottenere diversi effetti di oscuramento, come Privacy, Oscuramento parziale, Blackout e Termico. Ti preghiamo di ordinare un Opuscolo campione di fodere per assicurarti che il livello di oscuramento soddisfi le tue aspettative, poiché i livelli di oscuramento sono soggettivi e possono variare in diversi ambienti.

Taglia sbagliata
Per evitare errori di misurazione, consigliamo di utilizzare un metro a nastro in metallo, poiché i nastri non metallici possono allungarsi. Nell'improbabile evenienza in cui ricevi tende della taglia sbagliata, organizzeremo che vengano rifatte o ridimensionate a nostra discrezione. Copriremo tutte le spese di spedizione di andata e ritorno dalla fabbrica per rifacimenti o ridimensionamenti.

Ripensamento
Non accettiamo resi dovuti a ripensamento dopo che un ordine è stato spedito. Ti preghiamo di misurare e scegliere i tuoi articoli attentamente prima di confermare l'acquisto.

Variazioni di colore
Tieni presente che i colori possono variare leggermente a causa delle impostazioni del monitor, dell'illuminazione o di differenze nel lotto di tintura del tessuto. Differenze ragionevoli di colore tra campioni e prodotti finiti sono accettabili e non accettiamo resi per problemi di variazione di colore.

Pacchi persi
Se il tuo pacco viene smarrito in transito, contatteremo immediatamente il corriere per localizzarlo. Se il pacco non può essere trovato, rispediremo il tuo ordine. Tieni presente che non offriamo rimborsi per pacchi persi.

Indirizzo di spedizione per il reso
Una volta che la tua richiesta di reso sarà approvata, ti forniremo l'indirizzo di spedizione per il reso via email.

Procedura di rimborso
Dopo aver rispedito i tuoi prodotti, inviaci un'email a service@yoyodeco.com con il tuo numero di tracking. Elaboreremo il tuo rimborso entro 3-5 giorni dopo aver ricevuto e ispezionato gli articoli resi. Il rimborso verrà accreditato sul tuo metodo di pagamento originale e dovrebbe essere visibile entro 3-7 giorni.

Cosa succede se le mie tende a rullo si rompono?
Le nostre tende romane su misura sono realizzate secondo standard rigorosi e dovrebbero durare per molti anni con un uso normale. Nell'improbabile evenienza che la tua tenda a rullo si guasti a causa di un difetto di fabbricazione, contattaci per una sostituzione. Richiederemo la restituzione dell'articolo difettoso per l'ispezione.

Controversie e storni di addebito
Sconsigliamo vivamente di avviare una controversia, poiché può essere dispendiosa in termini di tempo e può comportare il blocco dei tuoi fondi da parte della banca fino a 90 giorni. Invece, ti preghiamo di comunicare direttamente con noi per risolvere eventuali problemi. Puntiamo a zero storni di addebito e lavoreremo con te per trovare una soluzione soddisfacente.