Politique de retour et de remboursement

Notre engagement envers la qualité et le service client
Chez YOYODECO, nous sommes fiers de notre excellent savoir-faire et de notre souci du détail. Nous nous engageons également à fournir un service client exceptionnel tout au long de votre expérience d'achat. Nous vous encourageons à consulter notre politique de retour avant de soumettre une demande de retour. En cas de problème, veuillez nous contacter pour une solution potentielle avant d'ouvrir un litige de commande.

Nous vous recommandons fortement de consulter les informations essentielles, y compris les Styles de Têtes de Rideaux, les Directives de Mesure, le RATIO DE PLÉNITUDE et les Options de Doublure, afin de vous assurer que vos rideaux sur mesure répondent à vos besoins. Nous vous suggérons également de commander un livret d'échantillons ou des échantillons de tissu avant de passer une commande pour confirmer que la texture et la couleur correspondent à vos attentes. Veuillez noter que nous n'acceptons généralement pas les retours pour les rideaux sur mesure, les stores romains ou les stores.

Puis-je retourner ma commande ?

Échantillons de Tissu et Livrets d'échantillons : Ces articles ne sont pas retournables.
Rideaux et Stores sur mesure : Nous ne pouvons pas accepter les retours pour les produits faits sur mesure une fois qu'ils ont été créés selon les spécifications de votre commande initiale.
Articles Prêts à l'emploi et Quincaillerie : Ceux-ci sont éligibles aux retours sous certaines conditions.

Articles non retournables
Les situations suivantes ne donnent pas droit à un retour :

Malentendu concernant l'image ou la description du produit
Articles qui ne conviennent pas mais qui ont été fabriqués selon votre commande
Rideaux trop lourds
Mauvaise sélection de couleur ou changement d'avis
Article commandé par erreur
Mauvaise taille (Remarque : une tolérance de taille de +/- 1 pouce est la norme de l'industrie)
Livraison tardive
Articles commandés par erreur
Mesures incorrectes fournies
Variations de couleur dues au lot de teinture du tissu (des différences de couleur raisonnables peuvent survenir entre les échantillons et les produits finis)
Variations de couleur causées par l'ajout d'une doublure
Écarts d'ombrage dus aux doublures
Les articles spéciaux comme les produits en liquidation ne sont pas retournables

Articles retournables
Dans les circonstances suivantes, nous acceptons les retours :

Si de mauvais articles ont été fabriqués
Si le mauvais type de doublure a été utilisé
Si l'article n'est pas tel que décrit
Pour les articles défectueux ou endommagés dans les 30 jours suivant la réception
Veuillez nous contacter immédiatement avec des informations détaillées, y compris des photos illustrant le problème et votre numéro de commande. Nous réparerons ou refabriquerons le produit pour qu'il corresponde aux spécifications de votre commande originale. Dans les cas où nous acceptons un retour, le produit original doit nous être renvoyé.

Que faire si vous n'aimez pas votre commande ?
Nous comprenons que les clients puissent parfois changer d'avis sur le style, la couleur ou le design qu'ils ont choisis. Cependant, veuillez noter que nous n'offrons pas de remplacements gratuits dans ces situations. Nous apprécions votre compréhension.

Délai de retour
Nous acceptons les demandes de retour raisonnables dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les demandes de retour faites après cette période peuvent être rejetées, nous vous encourageons donc à inspecter vos articles dès leur arrivée.

Frais d'expédition de retour
Les frais d'expédition de retour peuvent être à votre charge, en fonction de la raison du retour. Une fois votre retour approuvé, nous vous rembourserons le coût du produit (à l'exclusion des frais de manutention, d'emballage et d'expédition), qui représentent 20 % du montant de la commande. Les 80 % restants seront remboursés.

Processus de remboursement
Une fois que nous recevons l'article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il est en parfait état avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine. Après approbation, nous traiterons soit un remboursement complet, soit nous proposerons une réparation ou un remplacement, selon le problème. Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement original dans les 3 à 10 jours ouvrables.

Échanges
Nous n'acceptons les échanges que pour les articles endommagés ou cassés. Les échanges ne peuvent être effectués que pour les mêmes détails du produit (taille, style, couleur, etc.).Pour demander un échange, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de votre article et fournir des photos du produit endommagé ainsi que de l'emballage. Nous organiserons l'échange une fois le problème confirmé.

Altérations
Nous n'acceptons pas les altérations après la livraison d'une commande, veuillez donc vous assurer que vos mesures et spécifications sont correctes avant de passer la commande.

Taux d'ombrage
Nous proposons diverses options de doublure pour obtenir différents effets d'ombrage, tels que l'intimité, l'obscurcissement de la pièce, l'occultation et le thermique. Veuillez commander un Livret d'échantillons de doublure pour vous assurer que le niveau d'ombrage correspond à vos attentes, car les niveaux d'ombrage sont subjectifs et peuvent varier selon les environnements.

Mauvaise taille
Pour éviter les erreurs de mesure, nous recommandons d'utiliser un mètre à ruban métallique, car les rubans non métalliques peuvent s'étirer. Dans le cas improbable où vous recevriez des rideaux de mauvaise taille, nous nous chargerons de les refaire ou de les redimensionner à notre discrétion. Nous couvrirons tous les frais d'expédition vers et depuis l'usine pour les refabrications ou le redimensionnement.

Changement d'avis
Nous n'acceptons pas les retours en cas de changement d'avis une fois qu'une commande a été expédiée. Veuillez mesurer et choisir vos articles avec soin avant de confirmer votre achat.

Variations de couleur
Veuillez noter que les couleurs peuvent varier légèrement en raison des paramètres du moniteur, de l'éclairage ou des différences de lot de teinture du tissu. Des différences de couleur raisonnables entre les échantillons et les produits finis sont acceptables, et nous n'acceptons pas les retours pour des problèmes de variation de couleur.

Colis perdus
Si votre colis est perdu en transit, nous contacterons immédiatement le transporteur pour le localiser. Si le colis ne peut pas être retrouvé, nous réexpédierons votre commande. Veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursement pour les colis perdus.

Adresse de retour
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour par e-mail.

Processus de remboursement
Après avoir retourné vos produits, veuillez nous envoyer un e-mail à service@yoyodeco.com avec votre numéro de suivi. Nous traiterons votre remboursement dans les 3 à 5 jours suivant la réception et l'inspection des articles retournés. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement original et devrait apparaître dans les 3 à 7 jours.

Que faire si mes stores se cassent ?
Nos stores romains sur mesure sont fabriqués selon des normes rigoureuses et devraient durer de nombreuses années avec une utilisation normale. Dans le cas improbable où votre store ne fonctionnerait pas correctement en raison d'un défaut de fabrication, veuillez nous contacter pour un remplacement. Nous demanderons le retour de l'article défectueux pour inspection.

Litiges et rétrofacturations
Nous déconseillons fortement d'ouvrir un litige, car cela peut être long et entraîner le blocage de vos fonds par la banque pendant une période allant jusqu'à 90 jours. Au lieu de cela, veuillez communiquer directement avec nous pour résoudre tout problème. Nous visons zéro rétrofacturation et travaillerons avec vous pour trouver une solution satisfaisante.