Politique de Retour & Remboursement

Notre Engagement Envers la Qualité et le Service Client

Chez YOYODECO, nous sommes fiers de notre excellent artisanat et de notre souci du détail. Nous nous engageons également à offrir un service client exceptionnel tout au long de votre expérience d'achat. Nous vous encourageons à consulter notre politique de retours avant de faire une demande de retour. Si un problème survenait, veuillez nous contacter pour trouver une solution potentielle avant d'ouvrir une réclamation concernant votre commande.

Nous vous recommandons fortement de consulter les informations essentielles, notamment les Styles de Tête de Rideau, les Guides de Mesure, le Taux de Volume et les Options de Doublure, afin de vous assurer que vos rideaux sur mesure répondent à vos besoins. Nous vous suggérons également de commander un cahier d'échantillons ou des échantillons de tissu avant de passer une commande pour vérifier que la texture et la couleur correspondent à vos attentes. Veuillez noter que nous n'acceptons généralement pas les retours pour les rideaux sur mesure, les Stores Romains ou les Stores.

Puis-Je Retourner Ma Commande ?

Échantillons de Tissu & Cahiers d'Échantillons : Ces articles ne sont pas retournables.
Rideaux et Stores Sur Mesure : Nous ne pouvons pas accepter les retours pour les produits fabriqués sur mesure une fois qu'ils sont créés selon les spécifications de votre commande originale.
Articles Prêts à l'Emploi & Quincaillerie : Ces articles sont éligibles au retour sous certaines conditions.

Articles Non Retournables

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un retour:

Mécompréhension de l'image ou de la description du produit
Articles qui ne s'adaptent pas correctement mais ont été fabriqués selon votre commande
Rideaux trop lourds
Mauvais choix de couleur ou changement d'avis
Commande du mauvais article par erreur
Mauvaise taille (Note : une tolérance de taille de +/- 2,5 cm(1 Inch) est la norme dans l'industrie)
Livraison tardive
Article commandé par erreur
Mesures fournies incorrectes
Variations de couleur dues au lot de teinture du tissu (des différences de couleur raisonnables peuvent apparaître entre les échantillons et les produits finis)
Variations de couleur causées par l'ajout d'une doublure
Différences d'ombrage dues aux doublures
Les articles spéciaux comme les produits de liquidation ne sont pas retournables

Articles Retournables

Dans les circonstances suivantes, nous acceptons les retours :

Si les mauvais articles ont été fabriqués
Si le mauvais type de doublure a été utilisé
Si l'article ne correspond pas à la description
Pour les articles défectueux ou endommagés dans les 30 jours suivant la réception. Veuillez nous contacter immédiatement avec des informations détaillées, y compris des photos illustrant le problème et votre numéro de commande. Nous réparerons ou refabriquerons le produit pour qu'il corresponde aux spécifications de votre commande originale. Dans les cas où nous acceptons un retour, le produit original doit nous être renvoyé.

Que Faire Si Vous n'Aimez Pas Votre Commande?

Nous comprenons que certains clients puissent changer d'avis concernant le modèle, la couleur ou le design qu'ils ont choisis. Cependant, veuillez noter que nous n'offrons pas de remplacements gratuits dans ces situations. Nous vous remercions de votre compréhension.

Délai de Retour

Nous acceptons les demandes de retour raisonnables dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les demandes de retour effectuées après cette période peuvent être rejetées. Nous vous encourageons donc à inspecter vos articles dès réception.

Frais de Retour

Les frais de retour peuvent être à votre charge, selon la raison du retour. Une fois votre retour approuvé, nous rembourserons le coût du produit (à l'exclusion des frais de traitement, d'emballage et d'expédition), qui représentent 20% du montant de la commande. Les 80% restants vous seront remboursés.

Processus de Remboursement

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il est en parfait état, avec toutes ses étiquettes et son emballage d'origine. Après approbation, nous procéderons soit à un remboursement complet, soit à une réparation ou un remplacement, selon le problème. Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables.

Échanges

Nous n'acceptons les échanges que pour les articles endommagés ou cassés. Les échanges ne peuvent être effectués que pour les mêmes caractéristiques de produit (taille, modèle, couleur, etc.). Pour demander un échange, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de votre article et fournir des photos du produit endommagé ainsi que de l'emballage. Nous organiserons l'échange une fois le problème confirmé.

Retouches

Nous n'acceptons pas les retouches après la livraison d'une commande. Veuillez donc vous assurer que vos mesures et spécifications sont correctes avant de passer votre commande.

Taux d'Ombrage

Nous proposons diverses options de doublure pour obtenir différents effets d'ombrage, tels que l'Intimité, l'Obscurcissement, l'Occultation et Thermique. Veuillez commander un Cahier d'Échantillons de Doublure pour vous assurer que le niveau d'ombrage correspond à vos attentes, car les niveaux d'ombrage sont subjectifs et peuvent varier selon les environnements.

Mauvaise Taille

Pour éviter les erreurs de mesure, nous vous recommandons d'utiliser un mètre ruban en métal, car les mètres non métalliques peuvent s'étirer. Dans l'éventualité peu probable où vous recevriez des rideaux de mauvaise taille, nous organiserons leur refabrication ou leur ajustement à notre discrétion. Nous prendrons en charge tous les frais d'expédition aller-retour vers l'usine pour les refabrications ou ajustements.

Changement d'Avis

Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis une fois la commande expédiée. Veuillez mesurer et choisir soigneusement vos articles avant de confirmer votre achat.

Variations de Couleur

Veuillez noter que les couleurs peuvent varier légèrement en raison des paramètres de l'écran, de l'éclairage ou des différences de lots de teinture du tissu. Des différences de couleur raisonnables entre les échantillons et les produits finis sont acceptables, et nous n'acceptons pas les retours pour des problèmes de variation de couleur.

Colis Perdus

Si votre colis est perdu en transit, nous contacterons immédiatement le transporteur pour le localiser. Si le colis ne peut pas être trouvé, nous renverrons votre commande. Veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursement pour les colis perdus.

Adresse de Retour

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour par email.

Processus de Remboursement

Après avoir retourné vos produits, veuillez nous envoyer un email à service@yoyodeco.com avec votre numéro de suivi. Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours après réception et inspection des articles retournés. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine et devrait apparaître sous 3 à 7 jours.

Que Faire Si Mes Stores Se Brisent ?

Nos Stores Romains sur mesure sont fabriqués selon des normes strictes et devraient durer de nombreuses années avec une utilisation normale. Dans l'éventualité peu probable où votre store présenterait un défaut de fabrication, veuillez nous contacter pour obtenir un remplacement. Nous demanderons le retour de l'article défectueux pour inspection.

Litiges & Réclamations

Nous vous déconseillons fortement d'ouvrir un litige, car cela peut prendre du temps et entraîner le blocage de vos fonds par la banque pendant une durée pouvant aller jusqu'à 90 jours. Veuillez plutôt communiquer directement avec nous pour résoudre tout problème. Nous visons zéro réclamation et travaillerons avec vous pour trouver une solution satisfaisante.