Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Unser Engagement für Qualität und Kundenservice
Bei YOYODECO sind wir stolz auf unsere hervorragende Handwerkskunst und Liebe zum Detail. Wir sind auch bestrebt, während Ihres gesamten Kauferlebnisses einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Wir möchten Sie freundlich dazu ermutigen, unsere Rückgaberichtlinien zu lesen, bevor Sie einen Rückgabeantrag stellen. Sollten Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie einen Bestellstreit eröffnen, um eine mögliche Lösung zu finden.

Wir empfehlen Ihnen dringend, wichtige Informationen wie Aufhängearten, Messrichtlinien, FÜLLFAKTOR und Futteroptionen zu lesen, um sicherzustellen, dass Ihre maßgefertigten Vorhänge Ihren Anforderungen entsprechen. Wir empfehlen außerdem, vor einer Bestellung ein Musterheft oder Stoffmuster zu bestellen, um sicherzustellen, dass Textur und Farbe Ihren Erwartungen entsprechen. Bitte beachten Sie, dass wir grundsätzlich keine Rückgaben für maßgefertigte Vorhänge, Raffrollos oder Jalousien akzeptieren.

Kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Stoffmuster & Musterhefte: Diese Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Maßgefertigte Vorhänge und Rollos: Wir können keine Rückgaben für maßgefertigte Produkte akzeptieren, sobald sie gemäß Ihren ursprünglichen Bestellangaben hergestellt wurden.
Fertigartikel und Zubehör: Diese können unter bestimmten Bedingungen zurückgegeben werden.

Nicht retournierbare Artikel
Die folgenden Situationen berechtigen nicht zu einer Rückgabe:

Missverständnis des Produktbildes oder der Beschreibung
Artikel, die nicht richtig passen, aber gemäß Ihrer Bestellung angefertigt wurden
Vorhänge, die zu schwer sind
Falsche Farbauswahl oder Änderung der Meinung
Aus Versehen den falschen Artikel bestellt
Falsche Größe (Hinweis: Größentoleranz von +/- 1 Zoll ist branchenüblich)
Verspätete Lieferung
Irrtümlich bestellte Artikel
Falsch angegebene Maße
Farbabweichungen aufgrund von Stoffchargen (angemessene Farbunterschiede zwischen Mustern und fertigen Produkten können auftreten)
Farbabweichungen durch Hinzufügen eines Futters
Unterschiede in der Abdunkelung durch Futterstoffe
Sonderartikel wie Restposten sind von der Rückgabe ausgeschlossen

Retournierbare Artikel
In den folgenden Fällen akzeptieren wir Rückgaben:

Wenn die falschen Artikel hergestellt wurden
Wenn der falsche Futtertyp verwendet wurde
Wenn der Artikel nicht der Beschreibung entspricht
Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit detaillierten Informationen, einschließlich Fotos, die das Problem veranschaulichen, sowie Ihrer Bestellnummer. Wir werden das Produkt entweder reparieren oder neu anfertigen, um Ihren ursprünglichen Bestellvorgaben zu entsprechen. In Fällen, in denen wir eine Rückgabe akzeptieren, muss das Originalprodukt an uns zurückgesendet werden.

Was tun, wenn Ihnen Ihre Bestellung nicht gefällt?
Wir verstehen, dass Kunden manchmal ihre Meinung über Stil, Farbe oder Design ändern. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir in diesen Fällen keinen kostenlosen Ersatz anbieten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Rückgabefrist
Wir akzeptieren angemessene Rückgabeanträge innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Rückgabeanträge, die nach diesem Zeitraum gestellt werden, können abgelehnt werden. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Artikel bei Ankunft zu überprüfen.

Rückversandkosten
Die Rückversandkosten können je nach Grund für die Rückgabe zu Ihren Lasten gehen. Sobald Ihre Rückgabe genehmigt ist, erstatten wir die Produktkosten (ausgenommen Bearbeitungs-, Verpackungs- und Versandgebühren), die 20 % des Bestellbetrags ausmachen. Die restlichen 80 % werden erstattet.

Rückerstattungsprozess
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, werden wir ihn überprüfen, um sicherzustellen, dass er sich in neuwertigem Zustand mit allen Originaletiketten und Verpackungen befindet. Nach Genehmigung bearbeiten wir entweder eine vollständige Rückerstattung oder bieten je nach Problem eine Reparatur oder einen Ersatz an. Rückerstattungen werden innerhalb von 3-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Umtausch
Wir akzeptieren Umtausch nur bei beschädigten oder defekten Artikeln. Ein Umtausch ist nur für dieselben Produktdetails (Größe, Stil, Farbe usw.) möglich. Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels und senden Sie Fotos des beschädigten Produkts sowie der Verpackung. Wir werden den Umtausch veranlassen, sobald das Problem bestätigt ist.

Änderungen
Wir akzeptieren keine Änderungen, nachdem eine Bestellung geliefert wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Maße und Angaben vor der Bestellung korrekt sind.

Abdunkelungsgrad
Wir bieten verschiedene Futteroptionen an, um unterschiedliche Abdunkelungseffekte zu erzielen, wie z. B. Sichtschutz, Raumverdunkelung, Blackout und Thermo. Bitte bestellen Sie ein Futtermusterheft, um sicherzustellen, dass der Abdunkelungsgrad Ihren Erwartungen entspricht, da der Abdunkelungsgrad subjektiv ist und in verschiedenen Umgebungen variieren kann.

Falsche Größe
Um Messfehler zu vermeiden, empfehlen wir die Verwendung eines Metallmaßbandes, da nichtmetallische Bänder sich dehnen können. Sollten Sie wider Erwarten Vorhänge in der falschen Größe erhalten, werden wir nach eigenem Ermessen eine Neuanfertigung oder Anpassung veranlassen. Wir übernehmen alle Versandkosten für den Hin- und Rücktransport zum Werk für Neuanfertigungen oder Größenanpassungen.

Meinungsänderung
Wir akzeptieren keine Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung, sobald eine Bestellung versendet wurde. Bitte messen und wählen Sie Ihre Artikel sorgfältig aus, bevor Sie Ihren Kauf bestätigen.

Farbabweichungen
Bitte beachten Sie, dass Farben aufgrund von Monitoreinstellungen, Beleuchtung oder Farbchargen leicht variieren können. Angemessene Farbunterschiede zwischen Mustern und fertigen Produkten sind akzeptabel, und wir akzeptieren keine Rückgaben bei Farbabweichungen.

Verlorene Pakete
Sollte Ihr Paket auf dem Transportweg verloren gehen, werden wir sofort den Versanddienstleister kontaktieren, um es zu lokalisieren. Wenn das Paket nicht gefunden werden kann, werden wir Ihre Bestellung erneut senden. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen für verlorene Pakete anbieten.

Rücksendeadresse
Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, werden wir Ihnen die Rücksendeadresse per E‑Mail mitteilen.

Rückerstattungsprozess
Nachdem Sie Ihre Produkte zurückgesendet haben, senden Sie uns bitte eine E‑Mail an service@yoyodeco.com mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 3-5 Tagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel bearbeiten. Die Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst und sollte innerhalb von 3-7 Tagen sichtbar sein.

Was passiert, wenn meine Rollos kaputtgehen?
Unsere maßgefertigten Raffrollos werden nach strengen Standards gefertigt und sollten bei normalem Gebrauch viele Jahre halten. Sollte Ihr Rollo wider Erwarten aufgrund eines Herstellungsfehlers nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte für einen Ersatz. Wir werden die Rücksendung des defekten Artikels zur Prüfung verlangen.

Streitigkeiten & Rückbuchungen
Wir raten dringend davon ab, einen Streit zu eröffnen, da dies zeitaufwändig sein kann und dazu führen kann, dass Ihre Gelder von der Bank bis zu 90 Tage lang einbehalten werden. Bitte kommunizieren Sie stattdessen direkt mit uns, um Probleme zu lösen. Wir streben eine Null-Rückbuchungsquote an und werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.